规划与措施

　　一、创建目标
　　创建目标：创建宁波市级青年文明号
　　创建岗位：余姚市社区服务中心
　 余姚市社区服务中心是以江总书记“三个代表”的精神实质为指导思想，坚持“有事必应，有难必解，有求必助”的服务宗旨，以方便，快捷和可信赖的优质服务，为姚城市民提供全方面的服务体系，大大方便了居民的生活，通过余姚市社区服务中心的62621890信息平台为市民解决求助事项至目前为止累计24200余件，求助办结率为100%，服务回访满意率99.7%，我们的目标是让市民满意，争创市级青年文明号。

　　二、创建目标的措施

　　（一）、成立争创领导小组，合理分工，规范活动。
　　组长：陈吉荣 ： 全面负责，组织协调。
　　副组长：许建军 陈 雯：主抓团组织的工作,负责规划和组织活动负责监督，检查活动效果。
　　组员：韩文光 夏欣 熊雪丽 何技 鲁广宁 蒋艳青 徐金金：负责宣传发动。

　　（二）、明确目标，找准立足点。
　　1. 要充分地认识到“争创宁波市级青年文明号”是一个契机。
　　2. 关键是解决“如何争创宁波市级青年文明号”的问题，要坚决避免“为了争创搞争创”的形式主义。
　　3. 要立足于“抓长久”。

　　（三）、结合本单位的实际情况，着重做好以下几方面的工作：
　　1.加强团组织的工作，充分发挥攻打团员，尤其是党员的模范带头作用。
　　（1）健全团的组织，使团组织的活动制度化、规范化。
　　（2）积极开展团组织活动，利用宣传、学习、活动等手段，重点在于提高思想素质，增强敬业意识，引导广大团员刻苦钻研，勤奋工作。
　　（3）做好党的后备军的工作。
　　（4）开展丰富多彩的文体活动，活跃团员青年的业余文化活动。

　　2.作为一个青年集体，要以科学管理为根本，完善各项规章制度，规范各项基础管理。
　　（1）明确各岗位职责。
　　（2）抓好基础管理的各个环节。

　　3.作为一个青年集体，要充分发扬勇于改革，勇于创新的精神，同时做好本职工作以外，可以利用自身的技术特长，积极发挥志愿者的作用。
　　4.作为一个知识型的青年集体，要针对服务中的热点、难点问题，从实际着手，努力成为市民的好帮手，好伙伴。
　　（1）确保热线电话的运行正常，网络通畅。
　　（2）规范加盟企业管理，提高服务质量。
　　（3）加强内部管理、做好窗口形象。

　　三、创建市级青年文明号的守则

　　（一）、上岗准备
　　1、工作人员必须提早10分钟上班，做好交接工作并做好考勤记录。
　　2、清理好办公区域、过道等卫生，准备好办公用品，办公岗位整洁有序。

　　（二）、仪表仪容
　　1、服饰整洁、统一、按规定着装。
　　2、言行举止温和，谦恭、自重。
　　3、坐姿要端正，站姿要挺立。
　　4、提倡工作人员不吸烟。

　　（三）、服务要求
　　1、提供服务时要对求助者表示尊重，友好和肯定。
　　2、服务要耐心细致，态度热情，程序规范。
　　3、用语统一，提倡使用普遍话与外地服务对象交流时必须用普遍话。

　　（四）、注意事项
　　1、工作人员上班时间在工作场所不准用餐，不准吃零食。
　　2、不准带小孩上岗。
　　3、不准擅自离岗、缺岗、串岗及闲聊。
　　4、不准讲脏话、粗话及大声喧哗。
　　5、不准用电脑查阅与工作无关的信息。
　　6、不准长时间会客及工作间内会客。
　　7、热线电话用于接听，不准外拨。
　　8、不准打闲聊电话及长时间占用电话线路。

　　四、创建市级青年文明号的考核细则

　　为加强社区服务中心创建宁波市级青年文明号的规范管理，进一步落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，争创宁波市级青年文明号岗位，特制定以下考核细则。
　　中心对全体工作人员实行月考核制度，对每个工作人员从德、能、勤、绩四个方面进行评定，采用考核评定的办法在月度考核中进行奖惩，考核基本分100分，具体办法如下：

　　1、思想品德（15分）
　　思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好。

　　2、业务技能（15分）
　　了解中心和各项运行程度和运作制度，熟悉岗位业务知道，熟练使用办公自动化设备，具有较高的政策水平和较强的协调处理、文字表达能力。

　　3、出勤值班及制度执行（40分）
　　（1） 考勤制度
　　严格遵守中心考勤制度，得15分。

　　（2） 值班制度
　　严格履行值班制度，按规定要求做好每项值班工作，得5分。

　　（3） 岗位服务职责
　　严格按照岗位服务职责，热情接待好每一位求助者，得4分。

　　（4） 文明用语
　　准确使用工作用语，不讲服务忌语，得2分。

　　（5） 例会学习制度
　　严格遵守例会学习制度，按时参加会议、学习，得2分。

　　（6）计算机管理制度
　　严格执行计算机管理制度，得2分。

　　（7） 财产及费用管理制度
　　严格执行财产及费用的管理制度，得2分。

　　（8） 卫生管理制度
　　保持窗口清洁整齐，资料摆放有序，得2分。

　　（9） 档案管理制度
　　档案管理规范，资料齐全、整齐，得2分。

　　（10） 其他人员评议，得4分。

　　4、工作实绩（30）
　　高质量完成各项工作任务，工作成绩显著，骨干作用突出。
　　（1） 办理事项准确率100%，得15分。
　　（2） 无群众投诉的得15分。

基本情况

　　一、创建青年文明号基本条件：
　　1、中心35周岁以下青年占70%以上，负责人中至少有一人。
　　2、年龄不超过35周岁的青年集体或青年集体创建的岗位。
　　3、中心的青年热爱本职工作，有良好的职业道德，自觉遵守有关规章制度，在管理和服务中体现出高度的职业文明。
　　4、努力钻研业务知识，在理论和实践中求发展。
　　5、本中心团组织健全，能发挥团员带头作用，生动活泼、 扎实有效地开展创建活动。
　　6、工作成效得到本单位领导的肯定，受到服务群众赞誉，社会评价良好。

　　二、创建岗位成员构成情况
　　1、社区服务中心工作人员共计9人，其中35周岁以下8人，占88.8%，35周岁以上1人，平均年龄只有25.7岁，符合创建文明号的条件。
　　2、社区服务中心的各个岗位成员除有岗位职责外，都有明确的岗位细则，在制度上已规范化。
　　3、创建岗位成员的文化程度大专以上3人，中专以上6人，
　　有几人就读专科及本科，具有良好的学习风气。
　　4、成员的政治面貌有团员7人，党员1人，群众1人。
　　5、创建岗位成员名单：许建军 陈 雯 韩文光 夏 欣 熊雪丽 何技 鲁广宁 蒋艳青 徐金金

　　三、创建岗位成员人员情况

争创活动

　　主题活动记录

　　

　　活动名称： 共青团志愿者中联商厦便民服务点
　　活动时间： 2002年8月31日
　　活动地点： 中联商厦门前
　　参加人员： 许建军 朱建人 韩文光 陈 雯
　　主要内容：
　　8月31日上午，市社区服务中心、团市委、中联商厦等三家单位在中联商厦门前联合举行了免费便民服务活动。加盟社区服务中心的企业人员、青年志愿者等10余人为市民提供家电维修、煤气灶修理、修配钥匙、免费理发等服务，同时想过往群众宣传市社区服务中心，接受市民咨询。

　　活动名称：学习党的十六大报告精神
　　活动时间：2003年1月15日
　　活动地点：贸易局二楼会议室
　　参加人员：市社区服务中心工作人员及部分加盟单位负责人
　　主要内容：
　　1月15日,市社区服务中心及部分加盟单位负责人相聚在市贸易局会议室座谈学习党的十六大报告精神，市贸易局党委副书记，副局长兼市身社区服务中心主任陈吉荣主持座谈会并讲话。

　　活动名称：免费便民服务活动
　　活动时间：2003年1月11日
　　活动地点：华联商厦门前
　　参加人员：许建军 韩文光 陈 雯 蒋艳青 徐金金
　　主要内容：
　　1月11日上午，市社区服务中心加盟单位的近20名志愿者上街为群众提供免费修理家电、煤气灶、配钥匙、房产咨询、贺卡制作、摄像及光盘刻录等服务活动。同时，中心还分发宣传小册子，现场受理市民咨询和服务活动。

　　活动名称：三办会议
　　活动时间：2003年1月16日
　　活动地点：贸易局二楼会议室
　　参加人员：中心全体团员及市长电话办公室、市公安局“110”的有关同志
　　主要内容：
　　2003年1月16日下午，中心全体团员及市长电话办公室、市公安局“110”的有关同志会聚一堂，就共同关注的在新的一年里如何进一步做好服务工作，真正做到让市民满意进行座谈，相互交流经验并探索工作方法。

　　活动名称：为民服务
　　活动时间：2003年3月4日
　　活动地点：市社会福利院
　　参加人员：市社区服务中心全体团员及南山饭店部分青年团员
　　主要内容：
　　3月4日，市社区服务中心团支部和中心加盟单位南山饭店部分青年团员，来到了市社会福利院，为老人们打扫卫生，擦窗户。

　　活动名称：同行来社区服务中心参观并与工作人员交流
　　活动时间：2003年5月29日
　　活动地点：贸易局二楼会议室
　　参加人员：宁海县社区服务中心工作人员、余姚市社区服务中心工作人员
　　主要内容：
2003年5月29日下午，余姚市社区服务中心和宁海县社区服务中心工作人员共聚一堂，就如何搞好社区服务中心，更好地为居民服务这一话题，互相探讨，交换了双方工作经验。

　　活动名称：慰问交警
　　活动时间：2003年7月2日
　　活动地点：城区世南路岗亭外
　　参加人员：中心部分团员及加盟单位亚华药店部分员工
　　主要内容：
　　2003年7月2日下午，市社区服务中心会同中心加盟单位亚华药店对城区世南路岗亭的值勤交警进行慰问，为该岗亭的每位交警送去了一份防暑药品，以表示对高温下值班交警的敬意。

　　活动名称：发放中心宣传册
　　活动时间：2003年7月27日
　　活动地点：华联商厦门口
　　参加人员：中心全体团员及加盟单位三利房产的部分团员青年
　　主要内容：
　　2003年7月27日，为庆祝中心成立一周年，本中心部分团员和部分社区志愿者走上街头，发放中心宣传小册子，同时为市民介绍社区服务项目。

　　活动名称：首届团代会
　　活动时间：2003年8月1日
　　活动地点：贸易局二楼会议室
　　参加人员：陈 雯、何技、徐金金、夏欣
　　主要内容：
　　8月1日，余姚市贸易局团委召开了首届团代会，贸易局团委书记郭检波在会上通报了过去一年的团建工作。市社区服务中心的4位团员参加了会议，中心团支部书记陈雯当选为出席市第十五届团代会代表之一。

　　活动名称：市社区服务中心被授予余姚市级“青年文明号”铜牌
　　活动时间：2003年8月1日
　　活动地点：贸易局二楼会议室
　　参加人员：陈 雯、何技、徐金金、夏欣
　　主要内容：
　　8月1日上午，在余姚市贸易局首届团代会上，市社区服务中心被授予余姚市级“青年文明号”铜牌。据悉，余姚市社区服务中心目前正在争创宁波市级“青年文明号”示范岗。

　　活动名称：社区服务中心工作人员走访街道社区
　　活动时间：2003年8月22日
　　活动地点：市区
　　参加人员：许建军、韩文光、陈雯
　　主要内容：
　　8月22日，市社区服务中心副主任许建军携“1890”工作人员走访了街道、社区。图为在西北街道与社区干部进行工作交流。

　　活动名称：举行电脑免费培训班
　　活动时间：2003年8月25日
　　活动地点：贸易局四楼会议室
　　参加人员：中心部分工作人员、加盟单位负责人、各社区干部
　　主要内容：
　　8月25日下午，市社区服务中心在市贸易局四楼会议室举办了“三维天然码”电脑汉字输入法免费培训班。培训由绍兴三维天然码科技有限公司驻余姚办事处业务经理陈伟东主讲，全市各社区干部及部分加盟单位老总等参加了培训。

　　活动名称： 社区服务中心召开《社区月报》信息员会议
　　活动时间： 2003年9月29日
　　活动地点： 贸易局二楼会议室
　　参加人员： 中心部分工作人员、各社区信息员及余姚日报的工作人员
　　主要内容：
　　9月29日下午，市社区服务中心举办“相聚社区月报，共创余姚辉煌”《社区月报》信息员聘请暨首期培训班。会上，中心副主任许建军通报了“一拨就灵”工作，中心执行部韩文光、夏欣分别介绍了改版后的1890社区服务网站及《社区月报》的情况。《余姚日报》资深编辑陈加欣先生给大家讲授新闻的写作方法，摄影记者张旭东介绍了图片新闻的拍摄技巧等，受到在座信息员的欢迎。讲课结束后，大家各抒己见，为《社区月报》出谋划策，并纷纷表示将一如既往地支持《社区月报》，使《社区月报》成为社区服务信息平台及姚城街道社区的宣传阵地。

　　活动名称： 为老人免费服务
　　活动时间： 2003年10月2日
　　活动地点： 市老年公寓
　　参加人员： 中心全体团员及部分加盟单位员工
　　主要内容：
　　10月2日上午，市社区服务中心团支部携“一拨就灵”部分志愿者来到市老年公寓，为老人们修理各类小家电。老人们纷纷拿出因出现小毛病而闲置多时的收音机、录音机、电风扇等前来修理。

　　活动名称： 业务知识竞赛
　　活动时间： 2003年10月17日
　　活动地点： 贸易局二楼会议室
　　参加人员： 中心全体团员
　　主要内容：
　　10月17日，市社区服务中心全体团员参加了在贸易局二楼会议室举行的社区服务相关业务知识竞赛。本次竞赛考核了“一拨就灵”工作人员对中心和岗位业务、运作制度的了解程度。

　　活动名称： 工作交流座谈
　　活动时间： 2003年11月28日
　　活动地点： 贸易局二楼会议室
　　参加人员： 镇海市民服务中心工作人员及本中心工作人员
　　主要内容：
　　2003年11月28日，镇海市民服务中心工作人员一行来余姚市社区服务中心参观，并与中心工作人员一起座谈，交流了工作心得。

　　活动名称： 市妇联来中心指导巾帼文明示范岗的创建工作
　　活动时间： 2003年12月25日
　　活动地点： 市社区服务中心
　　参加人员： 市妇联工作人员及社区服务工作人员
　　主要内容：
　　12月25日，市妇联主席陈月芳一行来市社区服务中心指导巾帼文明示范岗的创建工作。

　　活动名称： 市级青年文明号的年审检查
　　活动时间： 2003年12月26日
　　活动地点： 社区服务中心
　　参加人员： 中心全体团员
　　主要内容：
　　12月26日，余姚市号手活动指导委员会来市社区服务中心进行市级青年文明号的年审检查。