总 第 四十九 期

——服务足迹——

　服务类

2007年12月20日，一位家住杜义弄的求助者打电话来求助，家里的洗衣机急需马上修理，因为衣服洗了一半不会转动了。工作人员联系了余姚市购物中心维修服务部的师傅前去修理。事后回访得知，师傅接到电话就上门服务了，帮其解决了燃眉之急。

热线部：陈雯

2008年1月6日，一位家住凤山新村的何女士来电，家里的一台爱妻号洗衣机有臭味，希望修理工维修一下。工作人员接此求助后，指派新光家电的师傅上门去看看。

后回访得知，何女士表示上门的师傅姓唐，很认真，修得很好，觉得非常感谢。以后有事会继续求助1890。

热线部：刘红丹

1月7日一位塑料城的罗先生来电表示：单位的传真机纸卡住了，能否马上派个师傅上门服务，因为有急用的。接到电话后立即与众益电脑超市有限公司的闻师傅取得联系，师傅表示马上会联系的。

事后回访，求助者表示这位师傅不仅态度好而且价格也合理，为他解决了燃眉之急，非常感谢！

热线部：徐金金

1月8日一位家住滨江新村的楼女士来电向本中心求助：家中有一根管道出现了问题，希中心马上派一名管道工师傅上门进行维修。工作人员受理之后与张吉明水电安装服务部张师傅取得联系，告知其情况，希望马上上门进行服务。事后工作人员进行回访，求助者表示中心派来的师傅非常好，也非常准时，感到非常满意。“1890”真灵！

热线部何技

1月11日，一位家住南雷里的吴先生来电求助：家里的西湖21吋的彩电坏了，无图像无声音，已有很长时间。工作人员马上与爱维视听产品维修站联系，修理人员及时上门，为求助者修理了多年未修理好的毛病，吴先生感到很满意。

1月13日，家住南长安的陈女士来电求助：自己家是二楼，没想到水管漏水了，现在楼下的电视机、音响、VCD、空调、全浸到水了，所以现在需要一个懂电器维修的师傅来检查一下那些电器还可不可以用，要尽快过来。工作人员联系了迅奇家电维修部的王师傅为其服务，师傅表示会马上过去。后回访中，求助者十分满意：“这次真的很感谢你们社区服务中心，刚打好‘1890’的电话十分钟师傅就到了，以前因为没跟你们打过交道，所以怕修得不好，没想到效果这么好，现在真的是说不出的感激。”

热线部：蒋艳青

1月17号晚上一位家住四明公寓的李女士来电求助，家里突然没电了，外面天气又冷让师傅马上来修一下，急需要用电的。中心工作人员接此求助后联系徐伟师傅，指派上门服务维修。事后回访用户表示非常感谢，师傅马上到的而且比较及时，服务也很好，虽然是小事情，但现在的生活中一旦缺少了电，给生活带来了不少的麻烦，师傅解决了我的一时之忧，非常感谢中心。

热线部：鲁广宁

事务类

12月2日，一位居住于江南新城社区的居民来电反映：自己楼对面的店面三楼顶楼放了好多砖头水泥，好像有住户准备违法再建小房子，希望让中心反映及其制止。

工作人员于是马上把该情况反映于江南新城社区陈主任处，其特地上门去实地看了，后来电表示那店内在装修,只是把一些建筑材料放于三楼楼顶。于是把该情况陈述于好心的反映者，其直叹于62621890这个电话的办事效率真是快，不出一个小时就实地看过了，真是有效率。在此中心工作人员也特别感谢江南新城社区的陈主任，急他人所急，想他人所想。当然工作人员遇到的类似事也特别多了，要各个社区的工作人员一一共同去帮之解决，对于各社区一些处理不了的事如要管道工、修家电等事项，反之也一一委托于中心派师傅去解决，可见资源得以共享所产生的效应现效果是甚之又甚。

热线部：熊雪丽

咨询类

一位女士来电求助：以公司名义办理汽车牌照需要带哪些证件？从车管所咨询到：要带上公章、代码证还有办理人的身份证复印件，到车管所办理登记就可以，咨询电话：62866731。

热线部：蒋艳青

2008年第一期

总顾问：诸晓蓓

顾  问：汪忠宝

总  编：陈吉荣

主  编：许建军

编  辑：韩文光 夏欣