总 第 四十八 期

——服务足迹——

　服务类

9月8日家住富巷新村的赵老先生来电求助：出差几天，回到家发现家里的防盗门被撬，急需师傅上门维修。工作人员受理之后与永信家政的马师傅取得了联系。事后工作人员进行回访，求助者表示中心的师傅态度相当好，速度也相当快，感到相当满意。

热线部：许敏敏

9月28日家住富巷南2小区的毛女士来电求助：家里的帅康油烟机风扇不会转了，要修一下，不知道有没有修油烟机的师傅来看一下。工作人员联系了帅康家电的师傅为其上门服务，事后回访中求助者要谢谢那个师傅：“应该表扬他，他做得很好，有‘一拨就灵’真是方便了不少，以后还得麻烦你们呢。”

热线部：蒋艳青

10月8日18点06分家住富巷新村北小区的黄先生来电求助：家里的水龙头漏水了，下这么大雨求助“1890”派个师傅过来，要不然这可怎么办好，外面下雨里面又漏水，工作人员马上联系了张吉明水电商行的张师傅为其上门服务。事后回访中黄先生表示这个小张师傅很好的，下这么大雨马上过来就修好了，真是难为他了，感谢62621890和师傅。

热线部：蒋艳青

10月9日家住凤山新村的陆女士来电向中心求助:家中一管道封口需封牢，望中心服务人员尽快上门服务。中心工作人员与余姚保庆水道商店的张师傅取得了联系。事后回访，求助者表示师傅服务很好，因小事情钱也没收，给他十元钱辛苦费也没拿，态度又好，让她感谢不已，还让中心工作人员表扬表扬张师傅。

热线部：鲁广宁

10月13日，家住富巷北一小区的徐女士来电求助：家里的锁坏了，想找一位修锁师傅上门来帮忙修一下。工作人员联系了长新开锁中心的黄师傅为其上门服务。

事后回访过程中，求助者说：“师傅来看过是小问题，只是把锁里的垃圾拿出来就没问题了，师傅人很好，没有收取任何费用。”让求助者感谢不已。

热线部：徐金金

10月20日，一位家住学弄的求助者打电话来求助，家里的水管放出来的水很黄，要放很久才能用，每天要浪费很多水，急需马上修好。工作人员联系了余姚市徐鑫水电安装维修服务部徐师傅前去修理。事后回访得知，师傅接到电话就上门服务了，帮其解决了燃眉之急。

热线部：陈雯

10月25日，一位家住东都家园的赵女士来电，家里的扬子冰箱用了好几年了，霜很厚。问有没有办法解决。工作人员接此求助后，即与新光家电联系，要求其上门服务。

事后回访，赵女士说：“师傅上门来了两次，一次后觉得不明显，叫其又来看了。现好了，来的人态度和气，服务很好，价格也便宜，非常感谢！”

热线部刘红丹

11月17日夜间值班，一位老伯将近十点来电求助要丰南桥东首桥脚处一家印刷铜字牌店的电话。但详细地址门牌及店的详细名字也说不上来。

工作人员通过114及网络查询无果的前提下，告知求助者只能明天告知其所需要的结果时，求助者表自己第二天早上马上要去拿东西，等不及。于是工作人员及老人所急，只好亲自去求助者所说的店实地查看，最终告知该店的地址及电话。

热线部：熊雪丽

10月28日下午四点左右，一位家住南雷路的沈先生来电向本中心求助：不知道什么原因，门开不了，叫中心派一名开锁师傅上门来服务。工作人员受理之后与阿麟开锁服务中心的黄师傅取得了联系。事后工作人员进行回访，该用户表中心的师傅相当好，因为自己把方向搞错了，才导致开不了门，师傅不仅速度相当快，而且分文未取，感到相当满意。

热线部：何技

2007年第６期

总顾问：诸晓蓓

顾  问：韩永丰 汪忠宝 陈新江

总  编：陈吉荣

主  编：许建军

编  辑：韩文光 夏欣