总 第 四十六 期

——服务足迹——

　7月27日，一位家住江南新城的孙先生来电：29寸王牌彩电无图无声，且已过了保修期，要求“1890”派人上门服务。

工作人员先联系了一位维修师傅上门服务，后回访求助者时表示：该师傅已经自己联系过了,感觉其技术不太过硬，想另换一位维修师傅上门。工作人员应其要求，另换了诚亮家电维修部师傅上门服务。原来是显像管坏了要换，但由于该配件市场上比较贵，维修师傅又帮其物色旧彩电上的旧的但能用的显像管，当去给用户换上时，求助者已经把旧彩电卖掉了。求助者对于师傅的服务态度表十分满意，原以为只是说说，没想到师傅一诺千金，“这种认真做事的劲就是好，你们的服务态度真是好得没话说。”

热线部：熊雪丽

9月4日，有位应女士因防盗门门关不住来电求助，能否马上派个师傅上门服务？接到电话后工作人员立即指派阿金开锁服务部的陶师傅上门服务。

事后回访时，求助者表示修好了，非常感谢，说自从有了社区服务中心对老百姓真是方便了不少。

热线部：徐金金

8月20日家住长生路的赵先生来电求助：家里一台冰箱好像不会制冷了，是不是社区服务中心的师傅上门来修一下看看。工作人员联系迅奇家电维修部的王师傅为其服务，事后回访中，赵先生表示冰箱没有坏，自己对这方面不懂，师傅到了之后只是调节了一下而已，也没收什么费用，要谢谢王师傅，这么热的天气跑了一趟，真是谢谢社区服务中心，“一拨就灵”就是灵。

热线部：蒋艳青

8月27日，一位家住新城市花园的余女士来电向本中心求助：家里的一只水笼头想换一下，叫管道工师傅上门来维修。工作人员受理之后直接与张吉明水电安装服务部取得联系，并告知其马上上门服务。事后工作人员进行回访，该用户表示派来的师傅非常好，价格也相当合理，以后有事还得找“1890”来帮忙，十分感谢！

热线部：何技

8月25日早晨，一位家住杜义弄的冯女士，因有一段时间家里没人住了，不锈钢水槽生锈，导致塞子拔不出来，家里又没其它人可帮忙，当时就想到了“一拨就灵”。工作人员接此求助后，立刻指派维修师傅上门解决。

后回访时，冯女士说维修的师傅人技术很好，一会儿就修好了，还说是老年人这点小事费用也不收，最后水也没喝就离开了。冯女士表示非常感谢！

热线部刘红丹

9月1日，一位家住富巷新村的潘先生打来热线电话，告诉工作人员，因家里下水道堵塞，导致家里大量渗水,一时心急又不知道到哪里找能疏通的师傅，问了一下邻居才得知有“一拨就灵”这个号码，所以求助1890 社区服务中心，帮忙找个师傅疏通一下。工作人员指派了保庆水道的张师傅上门服务。为求助者及时解决了难题。事后回访得知，上门服务师傅服务好，态度好，求助者表示十分感谢！

热线部许敏敏

2007年９月25号

总顾问：诸晓蓓

顾  问：韩永丰 汪忠宝 陈新江

总  编：陈吉荣

主  编：许建军

编  辑：韩文光 夏欣