总 第 四十五 期

——服务足迹——

6月23日一位家住南园新村的徐女士来电求助：家里有一台空调想清洗一下，希望师傅上门来服务。工作人员受理之后直接与家美空调清洗服务部师傅取得联系。事后工作人员进行回访该用户表本中心派来的师傅非常好，不仅态度好，价格也相当合理，我们感到非常满意。“1890”真得很好！

热线部：何技

7月30日，一位富达广场的黄女士来电，表示空调制冷效果不好，希望上门服务。工作人员随即联系新世纪空调。第二天回访，黄女士说服务很好，很满意！

热线部：刘红丹

7月29日，一位家住朗霞街道的市民来电求助：家中的空调突然不制冷了，附近又难以找到维修人员，希望能上门服务。因乡镇分中心那边服务资源短缺，工作人员与余姚迅奇维修店的王土山师傅取得了联系，王师傅接电话后并没有因为路远、天气热而推掉服务，而是以有求必助的服务理念记下了求助事项和地址上门服务了。事后求助者自己来电告之王师傅已经把空调修好了，服务好，价格也低，大热天的让喝口茶也不喝，这个服务真是没的说，太好了。还让中心表扬表扬王师傅。

热线部：鲁广宁

7月16日，一位徐先生来电反映：自己散步时发现龙泉寺门口的电线断落，可能对行人带来安全隐患，请向供电局反映一下马上派师傅来修。

工作人员接到电话马上把该情况反映到供电局的工作人员处，后马上有维修师傅与徐先生取得联系并询问相关情况，马上来到事发处，二小时后得知抢修排除了隐患。

在此感觉好心人徐先生以公共利益为先，想他人所想，一直呆在故障处引导过往行人注意安全，同时也感觉供电局的维修师傅的迅速。

热线部：熊雪丽

7月30日学弄社区的韩女士来电，花园新村的一位80多岁的老婆婆家里没电，因为年纪大了，家里只有一人，希望找个电工上门帮看看哪里出现故障，工作人员联系社区服务中心的志愿者徐伟，徐师傅表示会马上过去看看，事后回访中，学弄社区的韩女士表示，那个师傅太好了，还真有点过意不去的，这么热的天气过来还分文不收，太感谢他了。韩女士表示：也代那个老婆婆谢谢你们社区服务热线，特感谢那个徐师傅。

热线部：蒋艳青

8月3日，一位罗先生来电：从花园新村搬到富巷新村，因自己上了一定的岁数，一时找不到搬家队，从邻居那知道了社区服务中心可以帮助找搬家公司，希望通过本中心能给予帮助，热线受理之后与友谊机械搬运队联系，并且告诉他预约时间，第二天下午回访的时候，求助者告诉中心工作人员上门搬家的师傅收费合理，态度好，对加盟企业表示满意，对社区服务中心表示感谢。

热线部：许敏敏

2007年7月1日一位家住南雷里的朱先生来电求助：家里的松下洗衣机转动时嘎嘎响，能否马上派个师傅来修？接到电话后立即与余姚市诚诚(人人)家电维修部联系，师傅表示马上会联系的。

事后回访，求助者表示这位师傅非常好，这么热的天马上就上门服务了，而且洗衣机没什么大问题,只是有个硬币掉了造成的，现在已经好了，表示感谢!

热线部：徐金金

2007年7月25号

总顾问：诸晓蓓

顾  问：韩永丰 汪忠宝 陈新江

总  编：陈吉荣

主  编：许建军

编  辑：韩文光 夏欣