总 第 四十一 期

——服务足迹——

服务类

　8月16日，一位家住山西新村的王先生来电向本中心反映，家中需要一名木工师傅上门维修一些家具，希望马上上门进行服务。工作人员受理之后指派永信家政服务部的马师傅上门服务。事后工作人员进行回访，求助者表本中心派来木工师傅非常好，不仅价格合理，而且态度也相当好，真的挺满意的，谢谢“一拨就灵”！

热线部：何技

9月2日，家住富达广场的黄女士来电说自己的电瓶车车胎漏气了，不知中心是否有专业修理人员能提供上门服务。中心马上联系了新近加盟的“兴岚电瓶车维修部”的维修人员上门为其服务。在事后回访时，求助者盛赞维修人员不但来得迅速，技术全面，而且服务态度也相当好，收费低廉，像这种小事也能为百姓提供上门服务，中心真是为民众办了一件大好事，1890真是名不虚传。

热线部：王瑗

九月初家住富巷新村北5小区的陈先生来电求助：卫生间的水管好像在漏水，要一个管道工师傅过去修一下。工作人员指派鑫洋装饰的师傅为其服务。后在工作人员的回访中陈先生连声感谢：“非常好，非常非常好，真要谢谢你们社区服务中心，真的是‘一拨就灵’，老灵光！”

热线部：鲁广宁

2006年9月，一位家住凤山新村的求助者打电话来求助，家里厨房间的煤气灶要修理，而且要烧晚饭了，急需要马上修理好。工作人员联系了众意家电维修服务部李师傅前去修理。事后回访得知，师傅上门及时，帮其解决了燃眉之急。

热线部：陈雯

九月份家住山西新村朱女士来电求助：这几天热要开空调，谁知空调就是无法开启，自己又不懂，想通过1890找个修空调的师傅来看看。工作人员联系红日家电维修部杜师傅为其服务。后在回访中朱女士说：“你们态度咋个好个，现在修好了空调也可以用了，谢谢你们。”

热线部：蒋艳青

9月8日有位朱先生求助：单位里要安装根电线，能否马上派个师傅上门来服务。工作人员接到电话后立即与江南电器厂的周师傅取得联系，师傅表示马上会上门服务的。

事后回访，求助者表示这位来的师傅不仅态度好，而且价格也很合理，现在有了社区服务中心真是方便老百姓，确实不错，表示感谢。

热线部：徐金金

9月9日中午，有位黄女士打电话进来，说家里的铝合金窗坏了，得知她家对面也坏过铝合金窗，后经本中心介绍已经修好了，而且很满意，想问是哪家单位来修的。工作人员接此求助后，查到她家对面主人的电话，详细询问情况，得知是主人和同事一起搞好的。告知求助者这个情况，求助者表示自已想想办法。工作人员觉得不妥，又联系了几家会修铝合金窗的加盟单位，有的说马上上门没时间，最后指定明捷装璜上门去服务。没等工作人员回访，求助者打进电话，说自已叫了三班师傅来没搞定，社区服务中心派上门的师傅很快就搞好了，非常感激社区服务中心，要求表扬修理的师傅。

热线部刘红丹

咨询类

9月23日，一位先生来电咨询：个人出国旅游须办理哪些手续？

工作人员从办证中心公安窗口及国旅了解到：申请人凭居民身份证或户口簿，到公安局出入境管理处领取《中国公民因私出国（境）申请审批表》一式1份，如实填写，按要求由所在单位或派出所出具意见并加盖公章。由申请人本人向公安局出入境管理处递交申请；提交3张2寸近期直边正面免冠彩色半身证件照（详见关于照片的说明），其中1张由本人贴在申请表照片栏内，2张在提交申请时交给接待人员；提交户口簿、居民身份证复印件（查验原件）；

个人出国旅游，须提交旅行所须费用证明，如存期已超过3个月的定期存款单（数额不得低于4000美元或等值国际流通货币或50000 元人民币）；存款单存期不足3个月的，须同时提交银行出具的存款证明。公安机关留存复印件；存款单与存款证明必须由市内五大银行（中行、建行、工商行、农行、交通银行）出具。

热线部：熊雪丽

事务类

9月21日，一位吴先生来电反映：四明路与大黄桥路交叉口往东20米左右,一窨井盖与窨井不配套，一有车过就会发出声音，晚上影响旁边的居民休息。

工作人员把该情况反映至建设局市政科的工作人员处，对方表示会去调查了解。事后回访吴先生表示已圆满解决这问题。

热线部：熊雪丽

2006年１０月25号

总顾问：诸晓蓓

顾  问：韩永丰 汪忠宝 陈新江

总  编：陈吉荣

主  编：许建军

编  辑：韩文光 夏欣