总 第 三十八 期

——服务足迹——

服务类

　　1月15日，有位女士来电话要求派个修理水管的师傅，工作人员派出了金佰江师傅前去。后在回访时，求助者说：“以前请过好几个人来修理，均未能修好，而贵中心派出的师傅不但技术过硬，而且态度好，服务周到，只花了二十几分钟就把故障给排除了，我很满意，以后有事我还会找‘1890’的”。

热线部：王瑗

　　3月23日，一位家住农行宿舍的范女士来电向本中心反映：家中的落水管裂开了需修理，不知道本中心有无此项服务。工作人员受理之后直接与通达管道装潢商店的何师傅取得了联系，把情况告知其。事后工作人员进行回访，该女士表示上门来维修的师傅非常好，以前不知道有这个求助号码，“1890”这个号码也是别人告知的，现觉得社区服务中心办的非常好，不仅费用合理，更重要的是给老人们提供了方便，以后有事还得找“1890”帮忙，希望中心能越办越好！

热线部：何技

　　3月24日，家住天一家园的一应女士来电求助：要安装太阳能增压泵。

　　工作人员接到求助电话后联系了锡锋门业经营部的负责人倪师傅，请他派人上门服务。

　　事后回访，求助者说：“上门来服务的楼师傅比较好，虽说腿有些不便但服务态度很好，同时收费又合理。你们社区服务中心真是不错。”

　　事后工作人员从锡锋门业经营部相关联系人处了解到：楼师傅身残志强其虽然腿有些不便，但还是学得了一身技能，以技养己，比起一般人服务态度好且技术也更过硬。

热线部：熊雪丽

　　3月29日，有位长元路上的顾女士来电求助：厕所下水道堵塞了，希望中心能马上派位管道师傅上门服务。工作人员受理之后立即与宏达建材店的姜师傅说明了情况，师傅表示马上会上门服务的。

　　事后工作人员进行回访，顾女士表示：这位小伙子很好，非常满意，下次有事情还找他。

热线部：徐金金

　　4月8日，家住南园的史先生来电求助：门铃的开关坏了要装一个，不知道有没有这样的师傅来帮忙安装一下，工作人员联系了江南电器厂周师傅为其上门服务，在事后回访过程中求助着连声说“谢谢”，“师傅马上就来安装好了，你们服务真周到还要回访，真是不错，往后有什么事情还要麻烦你们‘1890’。”

热线部：蒋艳青

　　4月11日，一位家住江南新城的陈女士来电向本中心求助：架空层的锁要换一下，希望本中心马上派一名师傅上门来进行维修。受理之后工作人员直接与阿金开锁服务部的陶师傅取得了联系，向其说明情况，师傅表示马上会上门服务。事后工作人员进行回访，该求助者表示中心派来的师傅相当不错，不仅人好，价格也相当公道，觉得非常满意，也借本中心向这位师傅表示感谢。

热线部：何技

　　4月14日，一位家住富巷北3小区的张先生来电，求助“1890”：需要搬家，搬到花园新村。工作人员接此求助后，速指派附近的余姚市城区友谊机械吊装搬运队进行上门服务。事后回访，求助者说：“速度也快的，服务也好，一个小时里帮我完事，让我省了不少心，真的比较感谢社区服务中心。”

热线部：鲁广宁

　　4月17日，一位家住杜义弄的袁先生来电求助：家中有台25英寸东灵牌电视机有声无图，让华联商厦（集团）有限公司维修服务中心的叶刚师傅上门来修一下。接到电话后工作人员立即与叶师傅取得联系，师傅表示马上会与求助者联系的。事后回访，求助者袁先生表示非常满意。

热线部：徐金金

　　4月30日，一位家住下菱新村的施女士来电求助：家中空调需修一下，通往室外机的管子洞里经常有蝙蝠出入，望派个师傅过来。工作人员接此求助后，即与新世纪空调商行的张师傅取得联系，指派其上门服务。事后回访，求助者说：“师傅服务既负责，又仔细，而且收费又低，只收二十五元，这样的师傅我们很满意，要好好表扬，同时也感谢社区服务中心！”

热线部：刘红丹

事务类

　　3月29日，一位先生来电反映：南山饭店西首有一个窨井没有窨井盖，有很大的安全隐患。

　　工作人员先反映到建设局市政科的工作人员处，后工作人员去当场了解情况后表示小区内的窨井盖只能由物业或所在社区解决。于是工作人员把该情况反映到龙泉社区的工作人员处，对方表示会去看看，若情况属实会向街道反映再处理。事后回访，求助者表示社区工作人员第二天就来了, 窨井已加上了窨井盖。

热线部：熊雪丽

　　4月9日，一位罗先生来电反映：陆埠大街18弄1号处水管爆裂。

　　由于该求助是在陆埠分中心工作人员下班后来电，于是中心工作人员直接反映到陆埠自来水厂的工作人员处。事后回访，求助者表示水管已恢复正常。

热线部：熊雪丽

2006年4月25号

总顾问：诸晓蓓

顾  问：韩永丰 汪忠宝 陈新江

总  编：陈吉荣

主  编：许建军

编  辑：韩文光 夏欣