社区服务中心工作规章

四、余姚市社区服务中心例会制度

　　（一）每周例会

　　1、周例会的主要内容和目的：
　　总结本周工作，部署下周工作，交流工作人员一周的工作情况，学习上级有关文件，研究落实有关事项，提出解决问题的措施，确保中心工作的运行和谐、有序。

　　2、周例会的组织措施
　　（1）周例会规定每周二上午召开，由中心主任主持。
　　（2）周例会上由工作人员作工作汇报，会前须准备好有关材料。
　　（3）周例会须签到记录，列入年度考评。
　　（4）工作人员要及时反映工作中存在的问题及合理化建议。

　　（二）中心工作人员学习讨论会

　　1、中心工作人员必须自觉参加政治、业务学习，坚持集中学习与平时自学相结合。每月安排一次学习讨论，方式采取统一集中学习。
　　2、学习主要内容：邓小平理论、江总书记“三个代表”的重要思想，党的路线、方针、政策，国家的法律法规和各类业务知识。
　　3、仔细做好学习笔记，认真写好学习心得，中心将对学习情况进行抽查，对好的作品在中心信息上发表；对业务知识要进行竞赛，对前三名要进行奖励。
　　4、建立集中学习点名制，学习情况列入年度考评。
　　5、因故不能参加学习的，要事先请假，否则视作旷工处理。

五、余姚市社区服务中心考勤制度

　　（一）中心工作人员必须严格遵守作息时间，提前10分钟上班，按时下班，但有延缓下班的义务。

　　（二）工作人员不得擅自离岗、缺岗、串岗，如确需请假的按以下规定执行。

　　1、工作人员因事请假1天的，经部门负责人审批同意后，报中心备案；请假2天以上的，经部门负责人审批后，报中心主任审批同意。请假期间各部要及时安排好顶岗人员。
　　2、各部门负责人因事请假1天的，须向中心负责人请假，由中心负责人审批同意，请假2天以上的须向中心主任请假，由中心主任审批同意。
　　3、如各部工作人员因请假而内部不能调剂的，还应通报中心负责人，及时安排好顶岗人员；一个月内，事假超过5次以上的，迟到早退3次以上、旷工1次以上的取消当月考核奖。

　　（三）中心对工作人员的在岗情况实行随时抽查制，对不按时到岗、串岗或擅自离岗、缺岗者在每周例会上进行通报，对于次数较多者作自动离职处理。

　　（四）中心工作人员上班下班及因事请假必须做好考勤记录。否则，视作旷工处理。

　　（五）工作人员考勤记录与奖惩挂钩。

六、余姚市社区服务中心值班制度

　　（一）值班人员主要职责

　　1、负责工作人员考勤记录
　　2、负责登记、协调处理当日20：00时至次日8：00所发生的一切事务，保证中心工作正常运行。如遇重大问题，应立即向中心负责人汇报。
　　3、负责对部门制度执行情况的监督检查。包括卫生保洁、出勤状况、服务态度、文明用语、仪容仪表、工作效率等。
　　4、做好当日登记咨询、督查、调处及重大问题的值班记录，值班情况将在中心例会上予以通报。

　　（二）值班人员安排

　　每日有1人值班，由中心热线受理部安排参加，并由中心受理部登记记录。如值班人员因事或不在小灵通通讯区域，应与受理部其他工作人员相互调班。

　　（三）值班检查方法

　　1、值班人员配合中心负责人，对工作人员执行中心规章制度的情况进行监督检查。
　　2、检查形式采用全面检查与随时抽查相结合。全面检查每天不少于一次，抽查不拘形式，不定期进行。

　　（四）值班工作要求

　　1、当日值班人员必须在岗，若遇特殊情况外出，须经中心负责人同意，并落实替班人员。
　　2、值班人员必须履行职责。
　　3、要做好值班记录，并反馈至中心负责人，作为月度（年度）工作人员奖惩的考评依据。
　　4、晚上下班时须将热线电话呼叫转移至值班“小灵通”，次日上午上班时再将热线恢复正常工作程序。
　　5、做好晚间的求助登记、咨询、协调处理及重大问题的值班记录。如遇重大问题，应及时向中心负责人汇报。
　　6、做好次日的热线受理、承办的衔接工作。